»Dober dan … naš svetovalec bo naslednji teden v vašem koncu…« besede, ki ste jih slišali vsaj enkrat v življenju, mogoče že ta teden, ali celo že dva krat danes. Besede, ki jih večina ne mara in se v njih prebudi želja, da bi telefonistu naredil, ali rekel kaj kar ni ravno legalno. Vsak izmed nas je že slišal zgodbo, ki se je zgodila znančini sestričnini prijateljici, ko je »podlegla« takšnemu klicu in je potem na dogovorjen dan in uro prišla oseba in ji prodala nekaj kar ni rabila ter bo še dolgo to plačevala. Proizvodi različni od pregrešno dragega sesalca do oderuško sklenjenega zavarovanja. Ravno zavarovanja so tista, ki jim bomo tokrat posvetili prispevek.
Zavarovalništvo je področje, kjer roko na srce, večina nima ustreznega znanja. Vedo, da imajo nekaj sklenjeno, ne vedo pa kaj točno, predvsem pa ne, kaj njihova zavarovalna polica sploh krije. Nepomembni podatki, stran vržen denar s katerim se bogatijo le zavarovalnice in zavarovalniški agenti, vsaj mislijo tako, dokler ne pride do nesreče, bolezni, poškodbe … takrat postane tista zavarovalna polica, ki so jo plačevali, ali ne, in se pri sklenitvi pogajali kot da so na tržnici, zelo pomembna.
Na kaj vse je potrebno biti pozoren, kaj je nujno, da imamo sklenjeno in še nekaj drugih vprašanj smo zastavili zavarovalniškemu agentu z licenco Mateju Galetu iz podjetja Klarion.
Zavarovalniški agenti so dostikrat dežurni krivci
Smo v času, kjer ste zavarovalniški agenti eni izmed najbolj osovraženih, kako je v tem času biti zavarovalniški agent?
Zaradi nelojalne konkurence (večina agentov stranki napiše zavarovalno polico za vsako ceno, ne glede na strankine potrebe in želje), je danes naše delo zelo oteženo. Npr. že, ko samo nanese pogovor na to, kaj delam(o), se tema pogovora kaj hitro preusmeri na kaj drugega. Predvsem zaradi slabih izkušenj in tudi vsiljivosti klicnih centrov. Zanimivo pa je, ko kdo rabi kak nasvet glede zavarovanj (prijava nezgode, izplačilo odškodnine, prometna nesreča) pa kar pokličejo (smeh).
Kakšni so najpogostejši očitki?
Najpogosteje se soočamo s tem, da stranke ne prejmejo odškodnine. V večini je razlog, da tega kritja sploh nimajo sklenjenega, ali pa je izplačilo strogo pogojeno s splošnimi pogoji. Razlog zakaj so sklenjene take police se skriva v dejstvu, da zastopniki zaradi planov, ki jih dajo v začetku meseca, polico pocenijo s tem, da ne vključujejo določenih kritij, ali pa so pogoji za izplačilo omejeni. Stranka je s tem, da plača manjšo premijo od predhodne police tisti trenutek sicer zadovoljna, a ko pride do problema, takrat smo krivi VSI zastopniki, kar je tudi največkrat izrečen očitek. Zastopnik je tisti trenutek opravil posel, da zagovarja svojo pogodbo, vprašanje pa je, če se bo tej stranki še kdaj javil …
V zadnjem času se je v javnosti pojavilo kar nekaj afer, ko naj bi zavarovalniški agenti svoje stranke ogoljufali, ali je zaradi tega zaupanje v ljudeh manjše?
Žal je človeška zavest o teh dogodkih zelo kratkega značaja. Mislim, da so bili v tistem trenutku najbolj prizadeti zgolj agenti obtoženih agencij. Zdaj, slab mesec po aferi menim, da je večina ljudi na to afero že pozabila. Nezaupanje je na splošno vseskozi prisotno, ne glede, za katero zavarovalnico ali agencijo delaš…
S čem lahko garantirate, da vi niste isti?
S ponudbo, ki jo imamo. Sicer nam stranke na prvi klic in dogovorjen termin tega ne verjamejo, ko smo pri stranki, to mnenje spremenijo. Izdelan imamo namreč koncept, s katerim pri stranki v največ 45 minutah pojasnimo;
1) problem javnega zdravstvenega sistema in rešitev za ta problem – Best Doctors,
2) problem ”serijskih napak” pri že sklenjenih zavarovalnih policah in rešitvijo z riziko zavarovanjem Prva varnost ali Sava Riziko,
3) varčevanju za različne cilje, kjer imamo rešitve za vse stranke, tako za tiste, ki so zelo previdne (Sava Hibrid), tudi za tiste ki želijo nekaj več (Prva Futura z ETF skladi) in za tiste, ki jih zanima samo dobiček Generali Flegma Partner bonus.
Na tem področju se bo v ponudbo postopoma dodajalo vse tisto, kar strankam prinaša poistovetenje z njihovo obliko varčevanja.
Znanje je tisto, ki te obvaruje napačnih odločitev
Kaj je tisto na kar morajo biti ljudje pozorni, ko jim na vrata potrka zavarovalniški agent?
Znanje, znanje, znanje.
Tisti zastopnik, ki nima znanja do te mere, da pravilno oceni strankine potrebe in želje, posledično tudi to, kaj je stranka finančno zmožna plačevati na mesečni bazi, nima na terenu kaj iskati. Naše vodilo je – če se stranka naslednji dan po sklenitvi katerega od zavarovanj sprašuje ”kaj mi je bilo tega treba”, ji nismo pravilno svetovali. S tako stranko ne bomo mogli vzpostaviti dolgoročnega odnosa. Imela bo občutek, da jo je spet nekdo okoli prinesel, kar pa je v preteklosti že doživela in bo prej ko slej prišlo do storna in taka stranka je za vedno izgubljena. Vsekakor je nujno potrebna tudi licenca za zavarovalnega zastopnika, ki je po zakonu obvezna že dolgo časa, žal pa se je začela AZN prepozno ukvarjati s kontrolo.
Ljudje sploh vedo kaj plačujejo pri svojih zavarovanjih?
Vedo samo to, kolikšna je dnevna odškodnina in koliko plačuje mesečno premijo. Kar je grozno, saj se manjša poškodba relativno hitro sanira, stranke pa pozabljajo, kakšno finančno breme lahko nastane za družinski proračun, če zaradi posledice bolezni ali nezgode postaneš trajno nezmožen za delo. Sploh, če se moraš upokojiti in prejmeš ”miloščino” od države, sam pa za razliko do svoje zadnje plače nisi poskrbel… Obveznosti do banke, položnic, šoloobveznih otrok pa ostanejo. Potem pa se zbirajo pokrovčki, izvajajo dobrodelni koncerti in podobno.
Ste pri svojem delu že kdaj naleteli na sklenjeno polico, ki je bila oderuška in ste vedeli, da je agent, ki je bil pred vami ljudi prenesel okrog?
Seveda, to se stalno dogaja. Pod besedo ”oderuška” spada vsaka polica, ki ne zadovoljuje strankinih potreb, ne glede na višino mesečne premije.
Ste ljudem razložili kaj se jim je zgodilo? Kakšna je bila reakcija?
Razočaranje in občutek, da ga bomo tudi mi okoli prinesli … V tem primeru se s stranko dogovorimo za ponovni termin, da se umiri, prespi, da ne dobi občutka, da se jo ponovno v kaj sili. Na ponovnem terminu ugotovimo konkretne potrebe in uredimo vse potrebno, da ima stranka končno urejeno tako, kot to mora biti.
Vsak državljan bi moral imeti sklenjeno zavarovanje Best Doctors
Kaj je tisto najbolj nujno kar bi moral vsak državljan imeti sklenjeno, da bi imel zagotovljeno minimalno finančno stabilnost ne glede na to, kaj se mu pripeti?
Kar se mene tiče, Best Doctors, saj je zdravje pogoj, da sploh normalno funkcioniramo. V kolikor nas zdravje ali poškodba kakorkoli omeji pri opravljanju osnovnih življenjskih funkcij pa seveda kvalitetno zavarovanje za primer bolezni in/ali nezgode.
Kaj dejansko je Best Doctors?
Gre za zdravstveno storitev, ki je ena in edina te vrste v svetu, dejansko nima konkurence.
Kaj je tisto, kar mu daje prednost, da je dobro, da to “storitev” plačujemo?
Meni največja prednost je ta, da prejmem neodvisno mnenje najboljšega specialista zdravnika na področju moje bolezni. Zdravnika je izbrala stroka sama in ne kakršnikoli lobiji, kot je to ponavadi… Obravnavan sem kot oseba in ne kot ”statistika”.
Ker ni nič brezplačno, o kakšnih zneskih se pogovarjava?
Best Doctors Basic stane posameznika 5,90 EUR, družino 9,90 EUR.
Best Doctors Standard Critical Advantage, katerega najbolj priporočam, stane posameznika 19,30 EUR, njegovega parterja 15,77 EUR, otroka do dopolnjenega 19 leta pa 5,81 EUR.
Kakšen je odziv ljudi do sedaj?
Tisti, ki so že imeli zdravstvene težave ali preživeli kakšno bolezen, bi to storitev imeli takoj, ne glede na višino premije, saj so izkusili naš zdravstveni sistem (čakalne vrste, pavšalna obravnava bolezni, napačno diagnozo, posledično tudi napačno zdravljenje, samovoljo zdravnikov ali predstojnikov oddelka…). Tisti, ki so zdravi, pa imajo v družini dedne bolezni, to storitev pogosto sklepajo, saj so preko sorodnikov videli že zgoraj naštete slabosti našega zdravstvenega sistema. Mladi se ne odločajo, saj si ne predstavljajo, da bi zboleli. Večina strank je tistih, ki že imajo urejen status (rešen stanovanjski problem, družina, krediti…).
En podatek pa je zelo zastrašujoč – kar 1/3 obiskanih strank ne more skleniti Best Doctors SCA, saj so že imele eno od kritih bolezni (srčno-žilna obolenja, rakava obolenja..). Povprečna starost teh strank je cca 40 let!!!
Se vam je pri delu zgodila kakšna zanimiva zgodba?
Več jih je… Najbolj zanimiva, na temo Best Doctors je, da sem prišel do svoje stranke, s katero sodelujeva že od leta 2006. Njen mož je vedno, ali bil odsoten, ali pa je sedel na sedežni in ji polglasno prigovarjal, naj ničesar ne podpiše… To pomeni, da ima glede zavarovanj sklenjeno samo tisto, kar je obvezno po zakonu, saj ne verjame v zavarovanja. Če se prav spomnim niti nima sklenjenega dopolnilnega zdravstvenega zavarovanja. Ko je slišal predstavitev Best Doctors, se je kar naenkrat znašel pri mizi, in z zanimanjem poslušal do konca. Ko sem končal s predstavitvijo je hladno vprašal, koliko to stane za celo družino. Ko sem mu omenil znesek, je rekel samo – kje podpišem? Skratka – zdravstvena storitev Best Doctors s svojimi kritji in razmeroma nizko premijo prepriča še tako ”trd oreh”, kot je bil on.
Se vam je kakšen primer posebno vtisnil v spomin?
Seveda. Mlad fant ni niti hotel slišati o zavarovanju, češ, da se mu ne more nič zgoditi. Sklenil je samo varčevalno polico, z minimalnim zavarovanjem za primer smrti. Zgodila se mu je huda prometna nesreča, zaradi katere je postal invalid. To je bil trenutek, ko sem se zamislil, kako naprej. Še delati v zavarovalništvu? Od takrat naprej na vsako ponudbo, ki jo sklenem, napišem, česar stranka NE ŽELI, da ni kasneje očitkov, zakaj določenih kritij ni na polici, kot je to bilo v njegovem primeru.
Ob koncu še kakšna misel, ki bi jo želeli deliti?
V bistvu gre za pesem Toneta Pavčka, Popotnik.
Ko hodiš, pojdi zmeraj do konca.
Spomladi do rožne cvetice,
poleti do zrele pšenice,
jeseni do polne police,
pozimi do snežne kraljice,
v knjigi do zadnje vrstice,
v življenju do prave resnice,
a v sebi- do rdečice
čez eno in drugo lice.
A če ne prideš ne prvič ne drugič
do krova in pravega kova,
poskusi vnovič in znova.
Ko smo zdravi ne premišljujemo veliko o tem, kaj bo, če nekaj ne bi bilo OK, vedno smo polni izgovorov, da nimamo časa, da nimamo denarja …a je to čisto res? Res nimamo časa, da bi poskrbeli za naše zdravje, res nimamo denarja, da bi vložili v svoje zdravje? Ko vam naslednjič pozvoni telefon in bo na drugi strani glas izrekel nam najbolj nadležne besede, se ustavite in premisliti, če mogoče ni to glas, ki je odgovor na vaše strahove, dvome … dajte mu možnost, le kaj je pol urice ali cela v primerjavi s tem, da lahko poskrbite zase kot je treba. Zavarovalni agent vas ne more obvarovati pred nesrečo, boleznijo … lahko pa ravno z njegovo pomočjo preživite po travmatičnem dogodku.
Alenka Gabrovec
podelila naprej